FAQ
Bestellen
Hoe plaats ik mijn bestelling bij arletstyling.com?
Een bestelling plaatsen bij arletstyling.com is heel eenvoudig. Kies in de webshop de artikelen die je wilt bestellen en plaats deze via de knop ‘IN WINKELWAGEN’ in je winkelwagen. Klaar? Dan kan je nu op je winkelwagen drukken (rechtsboven) voor een overzicht van je bestelling.
Mocht je op zoek zijn naar producten van een merk dat op dit moment niet in de webshop te vinden is, kan je hierover een e-mail sturen naar info@arletstyling.com. Vaak kan ik het product alsnog voor je bestellen!
Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?
Ben je van gedachten veranderd of heb je per ongeluk een verkeerd artikel besteld? Dat kan gebeuren. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan ik deze kosteloos wijzigen of annuleren. Mail je vraag naar info@arletstyling.com en ik kom er binnen 24 uur op terug!
Zijn alle producten op voorraad?
De meeste producten zijn op voorraad, mocht dit niet zo zijn dan wordt dit altijd aangegeven op de productpagina zelf. Als je een e-mail stuurt met het gewenste product kan ik de actuele levertijden opvragen en alsnog het gewenste product voor je nabestellen.
Wanneer het product toch niet voorradig blijkt te zijn, neem ik direct contact met je op om de actuele levertijden aan te geven. Je kunt in dat geval bijvoorbeeld voor een backorder kiezen. Dit houdt in dat jij het product zodra deze weer op voorraad is, als eerste geleverd krijgt.
Je kunt natuurlijk ook kiezen om het artikel te annuleren of een alternatief product dat je net zo mooi vindt te kiezen. Twijfel je over de voorraadstatus, of heb je gewoon wat extra informatie nodig? Neem gerust contact met me op, mail je vraag naar info@arletstyling.com en ik kom er binnen 24 uur op terug.
Wat is de status van mijn bestelling?
Wanneer je een product hebt besteld bij arletstyling.com, wordt alles in gang gezet om dit product zo snel en zo goed mogelijk bij je te bezorgen. Bij de meeste bestellingen ontvang je binnen 24 uur een track & trace-code, daarmee kun je de bestelling volgen.
Grotere orders (orders met grote meubels) worden vaak uitgevoerd door een transportbedrijf. Wij zullen je per e-mail op de hoogte brengen van de bezorging.
Zij nemen, als je dit zelf nog niet hebt aangegeven, contact met je op om een bezorgdag en tijdstip (naar keuze) af te spreken.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt in onze webshop op verschillende manieren betalen. Deze betaalmethodes werken allemaal snel, eenvoudig en zijn kosteloos.
iDEAL
Met iDEAL betaal je heel gemakkelijk door middel van online bankieren met de volgende aangesloten banken: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, RegioBank of de Triodos Bank. Je betaalt zonder extra kosten, snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
PayPal
Als je beschikt over een PayPal-account, dan kun je bij ons eenvoudig online betalen. Je betaling wordt direct online geautoriseerd, waardoor je direct kunt zien of de betaling wel of niet is goedgekeurd.
Hoe werkt betalen met PayPal op arletstyling.com?
- Kies bij de pagina ‘betaalwijze’ voor PayPal
- Je wordt nu doorgestuurd naar de online omgeving van PayPal
- Login met jouw PayPal-account
- Bevestig de betaling
- Je keert terug naar arletstyling.com en je aankoop en betaling zijn voltooid!
Ik heb een promotiecode, en nu?
Je hebt een promotiecode, dat is altijd leuk! Wanneer de producten naar jouw keuze in je ‘WINKELWAGEN’ zitten, kan je deze code invoeren in het veld ‘PROMOTIECODE’. Druk vervolgens op de knop ‘VERZILVEREN’. De promotie wordt dan toegepast in jouw winkelwagen en de korting wordt automatisch verrekend.
Wat zijn jullie bankgegevens?
Wanneer je betaalt via een bankoverschrijving, vermeld dan altijd je ordernummer.
IBAN: NL79INGB0663286344
KVK-nummer: 70815437
BTW-nummer: N001222580B48
Levering
Wat zijn de levertijden?
De levertijden verschillen per leverancier, type product en de gewenste service. Woonaccessoires en kleine meubels die met PostNL mee kunnen, kunnen naar wens binnen één tot drie werkdagen worden bezorgd.
Grote meubels komen via onze bezorgers, deze producten kunnen vaak binnen een week worden bezorgd. Een gratis en nette levering zonder zorgen is altijd gegarandeerd.
Voor producten die niet voorradig zijn, geldt een langere levertijd. Hiervoor kun je contact opnemen via de mail. Ik kan de actuele levertijden van jouw producten voor je achterhalen en direct aan je doorgeven. Mail je vraag naar info@arletstyling.com en we zijn binnen 24 uur bij je terug!
Heb je een andere vraag over de levertijd van een product? Neem gerust contact met ons op via info@arletstyling.com
Wat zijn jullie verzendkosten?
Bij Arlet Styling betaal je boven de € 150,- geen verzendkosten. Alle producten worden met uiterste zorg afgeleverd op het door jou gewenste adres en de door jou gekozen datum.
Bij kleine bestellingen wordt er gebruikgemaakt van PostNL, bij het bezorgen van grote meubels staat JP Haarlem tot onze dienst. Deze dienst is kosteloos vanaf € 1500,-.
Heb je iets besteld onder dit bedrag? Dan wordt er € 100,- aan bezorgkosten gerekend.
Bezorgmoment
Wanneer je een kleiner product koopt, ontvang je een Track & Trace code waarmee je online een tijdstip kunt kiezen.
Wanneer je een groter product koopt zal deze bezorgd worden door onze bezorgpartner, zij zullen contact met je opnemen over een datum en tijdstip.
Arletstyling werkt samen met verschillende bezorgers. Meerdere factoren bepalen welke vervoerder jouw producten bezorgd.
PostNL & DHL
Kleine pakketten versturen wij met PostNL of DHL. De bezorger levert je bestelling overdag af op het door jou aangegeven adres. Indien je niet thuis bent, wordt het pakket de volgende dag nogmaals aangeboden of deze wordt achtergelaten op het dichtstbijzijnde postkantoor.
JP Haarlem
Grote, kwetsbare producten en/of producten met installatieservice worden bezorgd door onze bezorgpartners JP Haarlem. Zij hebben tientallen jaren ervaring in het bezorgen van meubels en doen dit met uiterste zorg
Bezorging gemist?
Dan probeert hij het (kleine) pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit niet lukt, komt hij de volgende dag nog een keer bij je langs.
Bij PostNL laat de bezorger een bericht met daarop een niet-thuiscode achter. Met deze code kun je zelf voor 22.00 uur online een nieuwe bezorgtijd of -plaats kiezen.
Mislukt ook een tweede afleverpoging? Dan kun je het pakket binnen twee weken ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL-afhaalpunt.
JP Haarlem spreekt een dag en tijd naar keuze met jou af. Indien deze afspraak niet kan worden nagekomen om welke reden dan ook, zullen zij eenmalig kosteloos een nieuwe afspraak proberen te maken om het product alsnog bij jou te bezorgen.
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Uiteraard is het mijn streven om een product veilig en schadevrij bij jou te laten bezorgen. Toch kan het soms gebeuren dat een product schade oploopt. Wanneer dit het geval is, neem dan alsjeblieft meteen contact met mij op. Ik ga dan direct aan de slag om het probleem voor je op te lossen.
Het werkt het snelst als je een e-mail stuurt naar info@arletstyling.com.
Stuur een foto mee waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is. Benoem daarbij graag het ordernummer dat je terug kunt vinden in de bevestigingsmail.
Retourneren
Kan ik mijn product ruilen of retourneren?
Op producten die je bij Arlet Styling hebt besteld, geldt altijd een bedenktijd van 14 dagen. Je mag het product zonder opgaaf van reden retourneren. Dit is het herroepingsrecht.
Een aantal voorwaarden voor het retourneren van de artikelen zijn:
- Je dient zorgvuldig om te gaan met het artikel dat retour zal worden gestuurd. Wanneer het product niet meer ‘als nieuw’ kan worden verkocht, kan Arlet Styling beslissen om een deel van het aankoopbedrag in mindering te brengen.
- Je dient het artikel met alle geleverde toebehoren terug te sturen, volgens de retourinstructies die je van ons hebt ontvangen bij het retour melden.
- Je dient het artikel in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd in de verpakking retour te zenden.
Voor producten die op maat gemaakt zijn, geldt geen herroepingsrecht.
Ruilen
Wil je je product ruilen? Neem dan eerst contact op met via info@arletstyling.com. Samen zullen we de verschillende opties doornemen. Vervolgens kun je het product naar ons toesturen. Nadat het retour gestuurde pakket is ontvangen, wordt het nieuwe artikel naar je toegestuurd. Mocht het zo zijn dat het artikel niet meer op voorraad is, dan zal het aankoopbedrag worden teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald.
Kosten Retourneren
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening. Wanneer je wil dat Arlet Styling de bestelling komt ophalen, dan zullen er transportkosten in worden gehouden op het aankoopbedrag dat we terugstorten.
Herroepingsrecht
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw eigen rekening.
Het retouradres:
Arlet Styling Studio
Afdeling Retouren
Scheldestraat 40-2
1078GL Amsterdam
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Producten die zijn vervaardigd naar wensen en instructies van de consument (maatwerk) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Garantie en Reparatie
Wettelijke garantie
Er zit een wettelijke garantie op alle artikelen in de webshop. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als dit niet het geval is, neem dan gerust contact met mij op.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie geldt er op de meeste artikelen ook een fabrieksgarantie. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld een jaar. Daarnaast kan de garantie per product en fabrikant verschillen. Arlet Styling kan hierin bemiddelen, maar is hier niet aansprakelijk voor. Wanneer je bestelde artikel niet goed functioneert binnen de garantieduur, gaan wij zo snel mogelijk op zoek naar een oplossing. Hierbij kun je denken aan een reparatie, vervanging of terugbetaling van je aankoopbedrag. Als het probleem met het artikel valt toe te schrijven aan eigen schuld, heb je geen recht op garantie.
Reparatie
Om je artikel voor reparatie aan te melden, neem je contact op via info@arletstyling.com. Na de aanmelding van je artikel ontvang je een bevestigingsmail met verzendinstructies. Kleine artikelen kunnen worden opgestuurd. Grote producten kunnen worden opgehaald door een koerier of wij regelen een reparatie aan huis.